用情服务 努力营造良好的用气环境

          衡南县海特燃气有限公司为提升服务质量、优化用气环境，从简化接入流程，优化审批手续，快速上门检修入手，努力营造良好的用气环境。
         一、实行网格管理，服务更近民。为提高工作效率，实现服务的快速响应，海特公司实行了网格管理，按照5000户一网格，0.5公里的服务半径进行划分。每个网格配置1-2名燃气安全专管员，提供燃气安全常识宣讲、诉求接收、办理、反馈“一条龙”服务，服务更近民。

       二、全面减化流程，服务更贴民。按照能减尽减的原则，规范用气报装申请，海特公司实现手续办理“零收费”；全面拓宽燃气报装渠道，海特公司的燃气网站、服务电话、微信公众号均开通预约申请报装服务，真正实现了预约报装“零上门”；报装流程压缩为“用户申报、验收通气”2个环节，推动实现申请即服务，报装后8个工作日内实现通气，压缩时限“零等待”；

   

疫情防控期间提供欠费不停供服务，累计为60余家工商业用户、2000余居民用户缓缴费用100万元，免除滞纳金3.5万余元，实现延期缴费“零压力”。同时，推行服务性小微企业新增供气工程安装费减免20%优惠政策。

          三、开通服务热线，服务更亲民。衡南海特公司统一开通0734-8551119抢修维修服务热线，热线人员实行24小时人工服务（含节假日）受理群众咨询、维修、抢险、投诉、建议等各类业务。呼叫中心认真倾听用户诉求，及时为用户解疑释惑、排忧解难，已逐渐成为用户最熟悉的反映诉求的有效渠道，让群众随时可以咨询，为用户提供了极大的便利。

           四、加速燃气设施建设，服务更惠民。为降低居民气价，实现与同网同价，衡南海特公司主动与国家燃气管网公司对接，投资9000多万元修建洪山—云集天然气输气管道，现正在积极办理相关手续，预计2023年10月底前实现接驳通气，真正让用户享受到价格上的实惠。